イーディーピーがアウトソーシングサポートで
培ってきた豊かな経験。
そして確かな技術とノウハウを
最大限に生かしたコンサルティング。
それらをベースにご提案する総合サービスは、
システム設計・構築にかかわるすべてを
トータルサポートします。
技術的な役割提供を基本としたSES
(システム・エンジニアリング・サービス)です。
顧客先での作業を主体としたシステム構築、
24時間・365日の運営管理まで、
当社から求められるスキルを持ち合わせた人材を
厳選して提供します。
ネットワークの設計・構築
Cisco系機器(ルータ・L2SW・L3SW・LB等)をメインに、機種選定や、導入前検証、構成図作成、構築試験対応等を行います。
システムの維持・運用
システムの更改、維持、運用設計、各種ツールの導入支援、トラブルシューティング、品質改善や運用標準化、ドキュメント化を行います。
営業支援業務
Cisco系機器(ルータ・L2SW・L3SW・LB等)をメインに、機種選定や、導入前検証、構成図作成、構築、試験対応等を行います。
監視・運用保守(24時間 365日)
データセンターの運用業務、ネットワークやシステムの運用監視業務を行います。
又、業務プロセス改善や効率化による運用対応領域の拡大を推進します。
自社の商品・サービスのお問い合わせ窓口に、顧客満足向上のために、新規にコールセンターを設置したい!
電話で自社商品のご案内をしているが、業務効率化や顧客満足向上のためにシステムを導入したい!
しかし実際には導入費用や保守管理費用が高額で中々導入できない・・・
イーディーピーアシスタントのテレマーケティング・ソリューションでは、クライアント様のテレマーケティングに関する様々なご要望にお応えすべく、
インバウンド(受信)業務・アウトバウンド(発信)業務のアウトソーシングソリューションをご提案させていただきます。
1.イーディーピーアシスタントのテレマーケティングソリューション
アウトバウンド実績
インバウンドの業務例
インバウンド業務の場合、
「インバウンド業務」と一言で纏めても、下記の通り
様々な電話業務が可能です。
1. お客様相談窓口
お客様からの問合せに的確・迅速に対応
2.クレーム処理
お客様からのご意見・ご要望を貴社へフィードバック
3.注文受付窓口
通信販売や直販の注文受付
4.予約処理
データベースを活用しリアルタイムに予約を受付
5.受付窓口
イベント・キャンペーンの申込受付
6.カスタマーサービス
商品説明など、通常の受付業務より高度な対応
7.資料請求受付
資料請求の受付・資料送付・顧客登録まで対応
8.テクニカルヘルプデスク
専門知識を要するお問合せにも対応
9.時間外受付対応
24時間365日対応可能
10.E-Mail対応
貴社へのメールによるお問合せにも対応
受託事例
案件名 | 大分類 | 中分類 | 小分類 | 時間帯 | 席数 | 稼働日 |
大手健康食品メーカー | インバウンド | 通販 | 受注 | ラジオ放送 | 15席 | 365日 |
専門学校N | インバウンド | 体験入学 | お問い合わせ 資料請求 |
9:00~18:00 | 10席 | 365日 |
大手電話電信会社N社 | インバウンド | 駆けつけ依頼 | お問い合わせ | 24時間 | 3席 | 365日 |
大手ブロードバンドFF社 | インバウンド | 設置店 | お問い合わせ | 24時間 | 2席 | 365日 |
大手総合サービス企業J社 | インバウンド | 中古車取引 | お問い合わせ | 9:00~18:00 | 15席 | 365日 |
大手医療・化粧品会社O社 | インバウンド | 通販 | お問い合わせ 資料請求 |
9:00〜21:00 | 10席 | 365日 |
大手医療・化粧品会社O社 | アウトバウンド | 通販 | リピート促進 | 10:00〜20:00 | 50席 | 365日 |
大手FC企業R社 | アウトバウンド | 加盟店募集 | アポ獲得 | 10:00〜18:00 | 4席 | 平日 |
大手広告代理店R社 | アウトバウンド | 広告掲載 | アポ獲得 | 10:00〜16:00 | 6席 | 平日 |
2.アウトソーシングによって
得られるメリット
貴社コールセンターの業務委託に当たり、
想定される貴社のメリットをご紹介致します。
生産性の向上
営業担当が営業に特化できる
テレマーケティング業務のアウトソースとは、言い換えれば営業で一番時間のかかる探客をアウトソースすることです。弊社にて数あるリストの中から貴社の商品に興味のある顧客だけをふるいにかけた状態でご報告致しますので、営業担当の方は営業に特化することが可能となります。
マーケティング
貴社のお取り扱い商品に関する市場のニーズをリサーチします。データを蓄積できるため、それらのデータを元に分析することで商品のリニューアルや販売方針の戦略にお役立て頂けます。
危機管理が容易
またCTIの録音機能によりお客様との会話内容を全て録音可能ですので、お客様とのトラブル対応に於いても正確な状況把握が可能です。
負担の軽減
設備投資リスクの軽減
自社内でコールセンター業務を行う場合、高額なシステムの導入リスクや、導入したシステムが貴社の業務内容に合わずメンテナンスが高くつくといったリスクが想定されます。既に稼動実績のある弊社コールセンターであればそれらのリスクもなく低コストにて運用頂くことが可能です。
監督者の負担軽減
自社にてアルバイト・派遣社員によるコールセンターを運用する場合、監督する社員の配置が必要となります。急な欠勤への対応・シフト管理など、監督者様の負担も少なくありません。それらの業務も弊社が代行致します。
機会損失の削減
アポイントまでは弊社にて設定させて頂きますので、「折り返し連絡する約束をしていたのに急なアポイントが入って連絡できなかった」といった理由でビジネスチャンスを逃すリスクを軽減できます。
3.目的別導入例
テレマーケティングの目的・商品は
お客様お一人お一人で異なります。
イーディーピーアシスタントでは
お客様の目的・商品に合わせて
コールフローも個別にご提案致します。
Telemarketing Call Center
イーディーピーアシスタントではテレマーケティングには不可欠なCTIシステムを導入し、
サーバルーム・ストレージスペースも全て社内で運用可能なコールセンターを完備しております。